Preguntas frecuentes sobre
ROOQ BOX
¿Cómo me pongo los sensores?
Coloca los sensores en los bolsillitos con el logotipo de ROOQ mirando hacia ti y el código QR mirando hacia dentro. Coloca los bolsillitos con el sensor dentro en las vendas, en la parte interna de tus muñecas, deberías poder leer el logotipo de ROOQ al mirarte la muñeca.
¿Cómo puedo saber qué sensor se corresponde con cada mano?
Tus sensores son inteligentes y reconocen automáticamente en qué mano se encuentran. No hay derecha o izquierda.
¿Cómo de grande y pesados son los sensores?
Cada sensor pesa 12 gramos, mide 4.2 cm de largo, 3.2 cm de ancho y 9 mm de grosor.
¿Puedo envolver mis sensores ROOQ en vendas normales?
Tus ROOQ straps están incluidas en tu ROOQ Box. Recomendamos utilizarlas para asegurar una buena sujeción de los sensores ROOQs.
¿Puedo llevar los sensores debajo de los guantes de boxeo?
Tus sensores están especialmente desarrollados para el boxeo. Solo necesitas introducirlos en las ROOQ straps que llevas bajo los guantes de boxeo.
¿Puedo llevar los ROOQs durante el sparring?
¡Definitivamente deberías! Tus ROOQs están diseñados para el sparring y competiciones.
¿Puedo lavar mis ROOQs?
Tus ROOQs están protegidos contra chorros de agua. Sin embargo, no son completamente waterproof. Puedes limpiarlos con agua corriente o con un paño húmedo.
¿Cómo puedo lavar mis straps?
Tus straps pueden lavarse, como máximo, a 40 grados. Es mejor lavarlas a mano.
Mis ROOQs se han mojado. ¿Cómo puedo secarlos?
Muy fácil. Solo tienes que coger un paño que no desprenda pelusas y pasarlo por encima de los sensores.
He perdido mis straps. ¿Puedo comprarlas de nuevo?
Ahora puede comprar las correas por separado como un paquete de 3 piezas en nuestra tienda.
¿Puedo comprar un estuche de carga nuevo?
Por favor, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos lo antes posible: support@rooq.de
¿Puedo prestar o darle mis sensores a otra persona?
Atención atleta: Tus sensores pueden ser usados por cualquier persona a la que tú decidas dárselos. Sin embargo, los sensores están vinculados a tu perfil. Por tanto, tus datos de rendimiento se verán afectados.
¿Puedo utilizar mis ROOQs internacionalmente?
Sí, puedes. Puedes elegir libremente dónde entrenar. Para evaluar tus datos, solo necesitas conexión a Internet.
¿Los sensores ROOQs pueden detectar patadas?
Todavía no, pero seguimos trabajando en el desarrollo de nuestra tecnología.
App
¿Cómo conecto mis sensores con la ROOQ App?
Puedes conectar los sensores via bluetooth. Sigue las instrucciones de la ROOQ App en tu móvil.
¿Cómo se transfieren los datos de mis sensores a la aplicación?
Tus ROOQs envían todos los datos registrados via bluetooth de forma encriptada a la aplicación de tu móvil.
¿Qué pasa con mis datos si no tengo conexión a Internet después de entrenar?
Los datos se guardan en tu smartphone incluso sin conexión a Internet. Sin embargo, para poder evaluarlos, es necesaria la conexión a Internet.
¿Dónde puedo ver mis datos?
Puedes acceder a todos tus datos a través de la ROOQ App.
¿Qué dispositivos móviles son compatibles con ROOQ?
Aquí puedes comprobar los requisitos mínimos del sistema.
¿Se prevén actualizaciones?
Habrá actualizaciones periódicas de la aplicación que se instalarán automáticamente en los sensores.
¿Cuánto cuesta la ROOQ App?
La app es gratis. Ve a la app store y busca ROOQ.
¿Cómo puedo vincular mis datos con mi entrenador/club?
Si tu entrenador/club ya está registrado en nuestra Coaching Zone, simplemente búscalo en tu app. Una vez que le hayas envíado una petición, te podrá aceptar y estaréis conectados.
¿Actúa ROOQ como entrenador?
Sus sensores detectan sus datos de rendimiento y su app le muestra cómo entrena realmente, pero nada de esto sustituye a su entrenador. ROOQ visualiza tus resultados y progresos para que tu entrenamiento pueda ser optimizado de una forma que no era posible hasta ahora.
¿Mi entrenador puede ver todos mis datos?
Como deportista tú decides a qué datos tiene acceso tu entrenador.
Una vez finalizada la relación con mi entrenador, ¿puede este ver mis datos?
Una vez que decidas dejar de compartir tus datos, estos no podrán ser visualizados por ninguna otra persona.
El entrenamiento de hoy me ha resultado más intenso que el de la semana pasada. ¿Por qué la puntuación obtenida es más baja que la de la semana pasada?
La puntuación ROOQ no tiene por qué necesariamente referirse a la intensidad de tu entrenamiento. Se calculan los datos relevantes de boxeo y se usan para determinar la puntuación. Por ello, hay una diferencia entre 2 horas de entrenamiento de fuerza y 2 horas de diferentes combinaciones de golpes seguida de sparring.
¿Qué significa exactamente la puntuación obtenida en la fuerza de golpeo?
Buena pregunta. En resumen, calculamos el valor del impulso físico, también llamado “fuerza”. Esto es posible gracias a que ROOQ puede calcular la velocidad de cada uno de tus golpes. El resto es magia ROOQ. Hemos elegido deliberadamente el valor del impulso porque el rendimiento del atleta es crucial y no la suavidad o la dureza del objetivo contra el que se golpea.
¿Cómo puedo golpear más rápido?¿Hay alguna sesión de entrenamiento recomendada?
Tu entrenador es quien lo determina. La Coaching Zone le proporciona una visión holística de tu entrenamiento basada en datos. Simplemente trabaja en equipo para optimizar los resultados de tu entrenamiento. Más información aquí.
¿Pueden los principiantes entrenar con ROOQ?
Claro que sí. No importa si eres principiante, categoría intermedia o profesional. Todo el mundo puede entrenar con ROOQ.
¿Por qué ROOQ necesita los datos relativos a tu edad, peso y altura?
Nuestros cálculos se basan en información sobre tu cuerpo (altura, peso, edad…) con el objetivo de que te proporcionen resultados reales que puedas utilizar para mejorar.
Coaching Zone
¿Hay una App para la Coaching Zone?
Nuestra Zona de Entrenamiento es un portal online en el que el entrenador, tras la aprobación del atleta, obtiene información sobre el rendimiento del entrenamiento de sus deportistas. Una visión general innovadora, todo en un solo lugar.
¿Con cuántos atletas me puedo conectar?
Tus atletas te hacen partícipe de los resultados obtenidos en el entrenamiento, de manera que puedes suscribirte a estos datos. En total, es posible conectarse con hasta 150 atletas.
¿Qué datos puedo comparar?
Con la Coaching Zone tendrás una visión global del desarrollo de tus deportistas. Tendrás acceso a casi todos los datos disponibles en la aplicación de los deportistas. Así podrás entrenarlos de forma aún más específica. Puedes encontrar más información aquí.
¿Qué precio tiene la Coaching Zone?
Crear planes de entrenamiento individuales, entrenar a tus atletas de forma aún más específica y promover el desarrollo continuo de cada uno de ellos: ¡este es el entrenamiento de boxeo del futuro y tú puede formar parte de él! Por sólo 3,99 euros puedes ver el rendimiento de un atleta. A partir de un número de diez atletas se vuelve aún más barato.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la Coaching Zone?
La suscripción se puede cancelar mensualmente.
¿Puedo probar la Coaching Zone por adelantado?
Actualmente estamos considerando este tema. En nuestra página web encontrarás más información al respecto en cuanto tengamos novedades.
¿Puedo comunicarme con mis atletas através de la Coaching Zone?
Con la Coaching Zone siempre estarás en contacto con tus deportistas. La comunicación no tiene lugar a través de un chat directo en línea, pero puedes comentar y evaluar su rendimiento y ofrecer así feedback.
¿Qué período de tiempo puedo comparar?
No hay restricciones. Puedes acceder a todos los entrenamientos de tus deportistas suscritos y obtener una visión completa.
¿En el futuro se podrán medir más valores?
En ROOQ, apostamos por el progreso. Ya estamos trabajando en nuevas y exclusivas funciones para que tu análisis pueda registrarse con mayor detalle.
¿Cuáles son las ventajas de la Coaching Zone?
Visión general, análisis y control: la Coaching Zone te ofrece todo esto y mucho más. Con nuestro visionario portal en línea puedes hacer un seguimiento del rendimiento de tus atletas en cualquier momento, darles información detallada y crear planes de entrenamiento individuales. No importa cuándo ni dónde. Sobre esta base podrás potenciar la mejor versión de tus atletas ¿Quiere saber más sobre la Coaching Zone? Consulta nuestra página web.
¿Puedo abrir/usar la versión móvil de la Coaching Zone?
Sí, la Coaching Zone también se puede abrir desde el móvil. No obstante, recomendamos utilizar nuestro portal en línea a través de una tablet o un ordenador.
¿Puedo personalizar el número de atletas suscritos a posteriori?
Sí, en cualquier momento tienes la posibilidad de cambiar el número de atletas suscritos.
¿Cuántos deportistas puedo comparar entre sí?
En la Coaching Zone puedes comparar los entrenamientos de hasta tres deportistas al mismo tiempo.
¿Recibo los datos de entrenamiento de mis deportistas, cada vez que estos entrenan?
Los deportistas suscritos deciden qué datos de entrenamiento comparten contigo. Por ejemplo, en la Coaching Zone, los deportistas pueden configurarla de forma que el entrenador reciba los datos de cada sesión de entrenamiento.
¿Cómo encuentro a mis deportistas?
Puedes encontrar fácilmente a tus atletas en la sección “Mis atletas” de la Coaching Zone. Para ello, utiliza el campo de búsqueda de este apartado introduciendo el nombre de tu atleta.
¿Pierdo los datos de mis atletas cuando cancelo mi suscripción?
No, los datos se quedan guardados. Excepción: Si el atleta borra su cuenta, ya no tendrás acceso a sus datos de entrenamiento.
Pago & Reembolso
¿Cuáles son las condiciones para que se proceda a una devolución?
Los productos adquiridos a través de la tienda online de ROOQ pueden ser devueltos en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía sin necesidad de justificación. No obstante, saber tu opinión nos ayudaría a optimizar nuestro servicio. Para que puedas realizar la devolución, se aplican los siguientes requisitos y condiciones: El producto debe estar en su embalaje original y debe contener todos los artículos entregados. Debe constar una factura para poder hacer un seguimiento de la compra.
¿Cuál es la política de ROOQ para devoluciones dentro de la UE?
Utilizando su TrackingID, puede descargar e imprimir fácilmente una etiqueta de devolución para los envíos de retorno en el sitio web de UPS. Puedes encontrar toda la información que necesitas en nuestra guía de devoluciones. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el equipo de asistencia de ROOQ a través del formulario de contacto.
¿Cuál es la política de ROOQ para devoluciones fuera de la UE?
Por favor, ponte en contacto con support@rooq.de
¿De cuántos días dispongo para realizar la devolución?
Puedes devolver el producto a UPS en un plazo de 30 días desde su recepción. Para ello, ponte en contacto con nuestro ROOQ Support Team a través del formulario de contacto. Si han pasado los 30 días y el producto tiene problemas técnicos, ponte en contacto con nosotros en cualquier momento.
¿Se reembolsarán los gastos de envío?
Si devuelves productos defectuosos o dentro de los 30 días siguientes a su recepción, por supuesto te reembolsaremos los gastos de envío. Si ha hecho un pedido con entrega urgente, te reembolsaremos los gastos de la opción de entrega más barata.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de en caso de cancelación?
Recibirás tu reembolso en la misma forma con la que hiciste el pago. Esta transacción tendrá lugar tan pronto como la ROOQ BOX se encuentre en nuestra sede. Si no has recibido el reembolso, ponte en contacto con el support team de ROOQ support@rooq.de.
¿Puedo hacer la devolución en una tienda?
Por ahora solo vendemos online. Por ello, la devolución debe hacerse igualmente online.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aquí puedes encontrar los métodos de pagos disponibles.
¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas sobre la factura?
Puedes ponerte en contacto con nuestro ROOQ Support Team a través del formulario de contacto.
¿Es posible recibir una factura con IVA?
Sí, dentro de la UE se emite una factura con IVA.
Pedido & Entrega
¿Se ha completado mi orden de pedido?
Recibirás un email de confirmación tan pronto como hayamos recibido tu orden de pedido. Echa un vistazo a tu carpeta spam por si acaso.
¿Qué emails debo recibir tras haber efectuado la compra?
Deberías recibir los siguientes emails: 1. Correo de confirmación 2. Correo con la factura 3. Correo con el enlace de seguimiento (tracking)
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la confirmación del envío por email, incluyendo el ID de seguimiento (tracking). Al hacer clic en ese link podrás ver dónde se encuentra tu pedido.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Puedes encontrar tu número de pedido en el email de confirmación que recibirás unos minutos después de hacer realizado tu pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puedes modificarlo o cancelarlo siempre y cuando el proceso de pago todavía no haya sido completado. Una vez realizado el pedido, ya no es posible cancelar o cambiar nada.
¿En qué países se hacen entregas?
Aquí puedes encontrar la lista de países hacia los que se hacen envíos.
¿Qué distribuidor entrega el paquete?
UPS y DHL.
¿Qué opciones de entrega hay y qué precio tiene cada una de ellas?
Se puede utilizar la forma estándar de entrega de UPS o la Express. Si no puedes esperar por experimentar ROOQ, puedes usar la modalidad Express. Puedes ver los precios de estas modalidades durante el proceso de compra.
Mi ROOQ Box no ha llegado todavía. ¿Qué puedo hacer?
Contacta con nuestro support team y juntos encontraremos una solución: support@rooq.de
¿Mi dirección de envío y mi dirección de facturación pueden ser diferentes?
Por supuesto, sin ningún problema. Sin embargo, ambas direcciones deben encontrarse en el mismo país.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Por ahora es posible via PayPal, AmazonPay, con tarjeta de crédito y IMMEDIATE payment.
¿Con quién puedo contactar para cuestiones relativas a la factura?
Por favor, ponte en contacto con nuestro support team por email support@rooq.de
¿Puedo comprar una tarjeta regalo ROOQ?
Sí, aquí puede encontrar nuestras tarjetas de regalo.
¿Se incluye un manual de uso ROOQ?
Una guía rápida sobre ROOQ está incluida.
Protección de datos
¿Mis datos están seguros?
La seguridad de los datos es lo más importante para nosotros. Todos los datos se transmiten de forma encriptada. El almacenamiento y el tratamiento de los datos se realizan en servidores de alta seguridad y de acuerdo con la DSGVO.
¿Mi entrenador puede ver todos mis datos?
Como atleta, tú decides a qué datos tiene acceso tu entrenador.
Una vez finalizada la relación con mi entrenador, ¿puede este ver mis datos?
Una vez que decidas dejar de compartir tus datos, estos no podrán ser visualizados por ninguna otra persona.
¿Por qué ROOQ necesita los datos relativos a tu edad, peso y altura?
Nuestros cálculos se basan en información sobre tu cuerpo (altura, peso, edad…) con el objetivo de que te proporcionen resultados reales que puedas utilizar para mejorar.