Pedido y entrega

Todo sobre el viaje de la ROOQ Box

¿Cuáles son las condiciones para que se proceda a una devolución?

Los productos adquiridos a través de la tienda online de ROOQ pueden ser devueltos en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía sin necesidad de justificación. No obstante, esto nos ayudaría a optimizar nuestro servicio. Para que puedas realizar la devolución, se aplican los siguientes requisitos y condiciones. El producto debe estar en su embalaje original y debe contener todos los artículos entregados. Debe constar una factura para poder hacer un seguimiento de la compra.

¿Cuál es la política de ROOQ para devoluciones dentro de la UE?

Por favor, ponte en contacto con support@rooq.de

¿Cuál es la política de ROOQ para devoluciones fuera de la UE?

Por favor, ponte en contacto con support@rooq.de

¿De cuántos días dispongo para realizar la devolución?

Puedes devolver el producto a UPS en un plazo de 14 días desde su recepción. Para ello, por favor ponte en contacto con support@rooq.de . Si han pasado los 14 días y el producto sigue siendo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo ROOQ support@rooq.de.

¿Se reembolsarán los gastos de envío?

Si devuelves la ROOQ BOX en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía, también se devolverán los gastos de envío. Si escogiste la modalidad express, te devolveremos la opción que suponga un menor coste ( en función del país puede tratarse de la modalidad standard o express).

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de en caso de cancelación?

Recibirás tu reembolso en la misma forma con la que hiciste el pago. Esta transacción tendrá lugar tan pronto como la ROOQ BOX se encuentre en nuestra sede. Si no has recibido el reembolso, ponte en contacto con el support team de ROOQ support@rooq.de

¿Puedo hacer la devolución en una tienda?

Por ahora solo vendemos online. Por ello, la devolución debe hacerse igualmente online.

¿Se ha completado mi orden de pedido?

Recibirás un email de confirmación tan pronto como hayamos recibido tu orden de pedido. Echa un vistazo a tu carpeta spam por si acaso.

¿Qué emails debo recibir tras haber efectuado la compra?

Deberías recibir lo siguiente: 1. Correo de confirmación 2. Correo con la factura 3. Correo con el enlace de seguimiento (tracking)

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la confirmación del envío por email, incluyendo el ID de seguimiento. Al hacer click en ese link podrás seguir tu pedido.

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?

Puedes encontrar tu número de pedido en el email de confirmación que recibirás unos minutos después de hacer realizado tu pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Puedes cancelarlo siempre y cuando el proceso de pago todavía no haya sido completado. Una vez realizado el pedido, ya no es posible cancelar o cambiar nada.

¿En que países se hacen entregas?

Se hacen entregas en todo el mundo

¿Qué distribuidor entrega el paquete?

UPS lleva nuestra experiencia ROOQ a todo el mundo.

¿Qué opciones de entrega hay y qué precio tiene cada una de ellas?

Se puede utilizar la forma estándar de entrega de UPS o la Express. Si no puedes esperar por experimentar ROOQ, puedes usar la modalidad Express. Puedes ver los precios de estas modalidades durante el proceso de compra.

Mi ROOQ Box no ha llegado todavía. ¿Qué puedo hacer?

Contacta con nuestro support team y juntos encontraremos una solución: support@rooq.de

¿Mi dirección de envío y mi dirección de facturación pueden ser diferentes?

Por supuesto, sin ningún problema. Sin embargo, ambas direcciones deben encontrarse en el mismo país.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Por ahora es posible via PayPal, AmazonPay, con tarjeta de crédito y IMMEDIATE payment.

¿Con quién puedo contactar para cuestiones relativas a la factura?

Por favor, ponte en contacto con nuestro support team por email support@rooq.de

¿Puedo comprar un vale o una tarjeta regalo ROOQ?

Por ahora no ofrecemos esta opción pero estamos trabajando en ello.

¿Se incluye un manual de uso?

Una guía rápida sobre ROOQ está incluida.

¿Puedo recibir una factura con IVA?

Sí, dentro de la UE se emitirá una factura con IVA.